Os consumidores que estão com dívidas em atraso com bancos e instituições financeiras têm até o dia 30 de novembro para participar do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, uma iniciativa que reúne mais de 160 instituições e conta com o apoio do Banco Central, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e dos Procon de todo o país.
O objetivo do mutirão é facilitar a renegociação de débitos em condições especiais, oferecendo descontos, parcelamentos e redução de juros. A ação abrange dívidas de cartão de crédito, cheque especial, crédito pessoal, consignado e outras modalidades, exceto financiamentos de veículos, imóveis e motocicletas.
Os interessados podem negociar diretamente pelos canais oficiais dos bancos ou através do portal [consumidor.gov.br](https://www.consumidor.gov.br), plataforma gratuita que conecta consumidores e empresas.
Para acessar o serviço, é necessário possuir conta Prata ou Ouro no Gov.br. Após o cadastro, basta selecionar a instituição com a qual deseja negociar e enviar o pedido. A empresa tem até dez dias para responder à solicitação.
Também é possível buscar atendimento presencial nos Procons que participam do mutirão, onde servidores ajudam a orientar os consumidores sobre as melhores formas de quitar suas dívidas.
Podem ser renegociadas dívidas em atraso sem bens dados em garantia e que ainda não estejam prescritas. Já para pessoas superendividadas, o processo é diferenciado: o Procon realiza um levantamento completo das pendências e ajuda a elaborar um plano de pagamento personalizado.
Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), responsável pela iniciativa, o mutirão é uma oportunidade para quem deseja retomar o controle financeiro e limpar o nome com condições mais vantajosas do que as oferecidas normalmente.
A lista completa das instituições participantes e os canais de atendimento estão disponíveis na plataforma “Meu Bolso em Dia” da Febraban.
Além disso, o consumidor pode consultar se possui dívidas ativas junto aos bancos por meio do Registrato, serviço gratuito do Banco Central que mostra todos os vínculos financeiros da pessoa.
Para débitos com empresas de varejo, telecomunicações ou concessionárias, há ainda a opção de participar do Feirão Serasa Limpa Nome, que também oferece descontos especiais e pode ser acessado online ou nas agências dos Correios participantes.
